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ATMonitor®

ATMonitor® es una solución completa, integrada y flexible de monitoreo visual de una red de cajeros automáticos. Centraliza la información de los cajeros y procesa todos los mensajes provenientes de ellos las 24 horas, todos los días del año. Reacciona ante eventos que sean considerados importantes y notifica al personal responsable mediante solicitudes de servicio que crea y asigna automáticamente, dándoles seguimiento hasta su resolución.

Beneficios

  • Apoya la toma de decisiones ágil y oportunamente, mediante información de alto nivel de fácil interpretación tipo balanced scorecard.
  • Aumenta el up-time promedio de la red, pues el personal se puede concentrar en atender lo que es realmente importante.
  • Mejora la calidad del servicio, gracias a las notificaciones automáticas y al proceso de escalamiento de eventos no atendidos dentro de márgenes de tiempo establecidos.
  • Permite reorganizar las funciones del departamento de Monitoreo, debido a que automatiza actividades tediosas y rutinarias, dejando más tiempo para análisis y mejora continua del proceso de gestión, apoyado por nuestro servicio de consultoría.
  • Facilita la medición de niveles de servicio del personal interno y/o proveedores que atienden los cajeros, gracias a sus reportes estadísticos, que resumen millones de registros de datos en información de alto nivel, lo cual permite detectar rápidamente áreas con oportunidad de mejora.

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